支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级冰球突破五部门：实施消费供给提质行动

　　(三)创造更多消费场景▪◇□△•☆。因地制宜推进首发经济=●▷▷☆，推动消费地标建设□●●=，聚焦数字消费•▲、绿色消费△■、健康消费等打造新型消费场景▼▷○◁★。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区•▽，积极发展▼-“一刻钟▽△•▲”便民生活圈○★，深入实施县域商业建设行动•--▼。系统构建数字化消费生态体系■◆▽◇=，大力促进消费线上线下融合•▷○△▽…，打造沉浸式▷▽…、体验式消费场景▼•◆◆。深入推进数字家庭建设▽★◇☆■△，构筑美好数字生活新图景■▲▼☆☆•。鼓励建设和升级信息消费体验中心-■•★◁，进一步提升移动互联网应用服务能力▼-★。完善新能源汽车充换电服务体系▼◁◆，支持新能源汽车消费场景拓展延伸★◇▪△□。

　　(八)强化消费纠纷源头解决■▲…。推动平台型○=▷◇▪◆、总部型▽◇△=、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系▼●□☆，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制▼◆-▼…。鼓励实体店承诺无理由退换货☆◆▪◇■=，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务★▪▷。强化▪□◆▽▼“小个专●□-=”党建引领作用◁▽==，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务••=★▪。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任……-▪，建立消费纠纷快速处理机制□○，做好跨境电商零售进口食品召回工作=◆。到2027年△☆，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上-▼▷▽。

　　到2027年◁■，消费供给提质◇•▷○=、消费秩序优化▼◆☆、消费维权提效▪▲、消费环境共治=◆、消费环境引领等五大行动深入开展=☆△▲▪☆，供给质量不高•■◇▽△、市场秩序失范□…▪、维权效能不足等问题得到系统治理▪◁☆▷◇☆，商品●•、服务质量显著提高◁▪□，消费风险明显降低▪◇▪◆，消费纠纷源头治理效果显著◁•，经营者诚信意识普遍增强=…▪▽▽-，消费便利度◇▷▼•●=、舒适度■•☆、满意度大幅提升◆=▲•★☆，全国消费环境明显优化▽•▪★。

　　(二)改善服务消费品质•◁▲…。健全服务消费标准体系▲▷▲=☆◆，持续开展企业标准=○-◁■□“领跑者○●○”活动●●•◇。深入开展消费领域▽◇▼▷“信用+◇□◇•▷”工程=●■★，健全养老□…★○、家政■▪=△▪、旅游=•◇◆◁★、购物等民生领域消费信用体系★=▪••。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本▷-△★，提升公用事业★☆▷、文化和旅游▽…、康复○=…▷-、养老◆▽•△●、托育=▷●、金融等领域服务品质▲…△■◆-。深化服务认证试点•□◇●▲★，建立优质服务认证制度▽-▷。推行服务质量监测评价制度◇□▪，加强服务质量监测评价能力建设…●○-▲。鼓励家政服务▪△、美容美发▪•◁■、电子产品维修■▽▷▪、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制□■。健全现代商贸流通体系▽■，加快农村寄递物流体系建设•▼•★。

　　加强汽车-▽▷、家电••◇、家居□☆、电子产品★▽、纺织服装○▪●▷•、食品等领域质量•-☆…◁、标准和品牌建设☆-▷。深入实施消费品工业•●“增品种◆=○”•▲☆•、◇□“提品质•…◁▼•”◁☆…、■▼☆“创品牌△○-”行动▪△○▽…，(九)强化消费纠纷行政调解▪○◁■□☆。经国务院同意▪▲☆▼，推进质量基础设施建设□◆○▲•。

　　(十四)加强消协组织建设★□=。支持消协组织依法履职尽责●…○，向消费者提供消费维权服务与支持▽▽-★▪，健全公益诉讼等机制▼◇◆△○，加强特殊群体保护☆••■，开展消费提示警示…■□•、比较试验□-、消费调查●▼□、消费评议等社会监督工作-•-▽，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力▼•☆•。

　　(十八)鼓励区域先行▷…◇★◇。支持京津冀•◁、长三角▲▽☆、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈○■▲▼…、长江中游城市群等地区先行先试★●▷，探索形成异地异店无理由退换货○◁=☆、消费信用信息共享互认-▪▼、放心消费美丽乡村联建★•▪、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范◇▽□▷◇，总结推广典型经验●◁◇。鼓励各地主动公开放心消费承诺□●，出台地方标准▪▪，开展全域消费环境监测评价◇◆◇△•，接受社会监督◁■•▪▪。

　　(十五)强化社会监督引导-★=。完善社会监督机制▲•，充分发挥信用约束◇•■•、媒体监督◁△□、消费者参与的作用●□。加强诚信经营◆…◇•★◁、理性消费▪●•△◇、依等宣传引导◁…▪▼，开展消费教育▷■▲○“进校园◆▲▼▽…•、进社区=▷•…•◇、进乡村☆☆■○”活动•▷…☆■，建设消费教育基地○▲●•◆。支持新闻媒体发挥舆论监督作用▷▪•▽◇，提升公众自我保护和维权能力☆★。

　　(四)严守消费安全底线■▪。落实食品药品安全■●•△◆“四个最严=■◁”要求▷=▼○□▷，加强群众关切的米面油△○○●◇、肉蛋奶等重点食品监管○○●▲。强化经营者安全生产主体责任•▼▷▲•◁，督促经营者•△■、使用单位履行消费场所消防◁▲、特种设备以及燃气使用等安全保障义务▷▲。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制◇▼•，持续开展•…◆▼◇▪“金钥=△●▷■•”稽查专项行动冰球突破◇=▼-☆★。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设☆☆级冰球突破五部门：实施消费供给提质行动。开展个人信息保护专项治理◇…▲◁○▲，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪■▪。

　　(十九)深化国际合作=◁□•○。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作▪=▷▷▷，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定-△，探索跨境电商▽☆•☆、跨境旅游等合作◁○□•=□，服务更高水平对外开放▽▲。对标国际规则--=▽◆★，引领国内消费环境升级△☆-，打通入境人员消费堵点=◆，深化国际消费中心城市建设▲○。

　　提升◆▽“中国制造◁△”整体形象★□●。加大●-▽◆■▪“诉转案▷☆●◆□▷”力度▷▼▷。推进内外贸产品同线同标同质▲◆•◇▲。完善再生资源回收体系▪▼○△▪▽。

　　助力产业链供应链质量联动提升◁-▪□，加快推进服装服饰□▲-★=…、珠宝首饰☆□、皮革制品▲▲、化妆品等精品化国潮化时尚化▲…△•□○。促进汽车换□▽▲=•“能…■=”…▼■、家电换▲●“智=△”▽■、家装厨卫△…•“焕新•☆•▲”△○▲=。完善处理流程•☆◇•，畅通消费循环◆•。现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们○◁•▲○，实施制造业卓越质量工程☆◆，

　　(十七)注重标杆带动○◁=☆▲•。以●★-“安全放心△-•-○、质量放心◇□••、价格放心■…◁、服务放心●■、维权放心▪▪”自我承诺为主要内涵◇□●-◆◇，加快形成▲=□■•“对标提升●◁=▷▽、示范带动-◆▷••、监测评价▲•=•=、动态管理★△▪◆▽◁”的制度闭环=•●○▷□。制定消费环境指数及评价规范▪▪◆，强化标准引领和信用赋能▷…◇☆●，大力发展一大批放心消费商店△◁、网店◇◆-◇▲、直播间▽-、餐饮店◆•=▲、工厂等基础单元及放心消费市场•▷、商圈☆•…•○、景区等集聚区○□☆•-。加强对放心消费主体的宣传推介=☆，拓宽各类促消费活动渠道☆▼◆-●，发挥标杆带动和示范引领作用☆…□▽，形成良好氛围★-◆□△。

　　各地区△●○、各部门要认真贯彻落实党中央▼■☆▼☆、国务院决策部署◇●•▪，结合实际和工作职责进一步分解任务☆▪、明确责任◇○△=☆▼，切实推动三年行动落实落地▲◇▲●--，持续优化本地区●••、本行业消费环境•••。地方各级人民政府要加强统筹协调▼…◇，强化跟踪评估□▼=○•。市场监管总局要会同有关部门协同联动•○▪◇◆、整体有序推进三年行动■☆▲☆▲。各级财政部门要做好经费保障★•。

　　(一)提升实物消费质量●◆▼■…。深入开展标准国际化跃升工程□★，高效处置消费投诉举报★◆▽•■◇。加强消费维权能力建设■•=，强化消费维权与行政执法衔接-◆◁，请认真贯彻落实★★■▲■。支持老字号创新发展■▽-，依法畅通投诉举报渠道△◇△◆=▼，支持汽车产品▲★、电子产品●•=、家居产品等消费升级△◁★-…◁，开展企业质量管理能力评价-▼△▼◇。

　　以习新时代中国特色社会主义思想为指导●☆，全面贯彻党的二十大和二十届二中■△◁、三中全会精神◇■◇△，贯彻落实中央经济工作会议部署▲•，坚持法治先行=□■★◇、诚信引领▪…=○△-，坚持部门协同★■◆、社会共治▪▷▼，建设诚信▼◆●=、公平=▷▲▪•、便捷○=◁▼…、安全的消费环境◇◁□●☆，形成需求牵引供给◁◆…•▲、供给创造需求的良性发展格局=▽▼▪，不断增强人民群众获得感▽…、幸福感•●…◇◁、安全感▷•。

　　(十二)落实企业主体责任●▲-…•。引导经营者建立消费者权益保护合规体系…=。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度△•△◆•。落实经营者质量安全★●、质量担保和售后服务责任★★◁，积极响应消费者合理诉求▼…。督促电商平台经营者△▷○•、市场开办者严格履行主体责任▽○☆▽，加强入驻经营者身份审核和动态查验○△▷☆。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺=•▽○▲•，改善消费体验•◇●支持汽车产品、电子产品、家居等消费升。落实预付式消费经营者在订立书面合同…▷、按约履行=■□●△…、提前告知◇□=•▽、及时退款等方面的主体责任●□◇，探索实行预付式消费资金托管模式◆○，防范化解预付式消费风险▼●▽☆。

　　(六)规范市场竞争秩序★▼▽○。持续开展地方保护○▽、市场分割突出问题整治◆□•，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展●◆-●☆…。加强和改进消费市场反垄断执法•▲=，组织开展民生领域反垄断执法专项行动▽•-…□，打击医药☆★、公用事业▼•○、汽车等领域排除限制竞争行为◇•☆●。开展价监竞争守护行动△▼■=▲◇，查处不按规定明码标价-◁○▽▪◁、价格欺诈▼▲○-□、商业混淆▪☆▽、虚假宣传等违法行为△•□-。

　　市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知

　　(十六)突出创新引领■•◆□-赌场品牌购物场所_探访澳门威尼斯人度假村的奢华体验冰球突破正。实施产品和服务质量分级▷-，着力打造群众喜爱的优质品牌▽•▷▲。鼓励各地创新举措▲▪◆○▲，完善激励机制…•，切实提升经营者获得感▼•△•。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持☆•…◁◆，保护买卖双方权益○◆。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品▪□，提升授信审批效率▲…，增加消费类信贷投入▷-★◇☆。支持保险机构优化产品和服务☆▽●▽，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品□○▪▪。

　　(七)完善综合治理机制■☆◁-。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系▼…◁，及时修订法规规章文件◇☆。按照领域归口☆◇●▷、业务相近原则★●-▷，厘清新业态新模式监管职责▲■▷•。对涉及多个部门■◇•▷☆、管理难度大…●、风险隐患突出的事项★▼▪=▪□，健全部门协同□◇▲▼-○、信息共享▲▼▪○□▷、联合执法◆-▷-、行刑衔接等机制冰球突破•□•=。建立消费投诉举报大数据分析治理机制=△○□◆，以问题为导向精准监管执法■•▪。强化消费领域信用体系建设▷◇☆■▪◇，依法公示消费投诉信息☆△▲•、行政执法信息和企业信用信息■★●•。深化信用分级分类监管▼■◁▲•-，依法健全消费领域失信联合惩戒机制△■…○…。建立恶意索赔行为部门协同治理制度★◁，防止侵害经营者合法权益•●○。

　　(五)整治市场交易环境▼△●◁。聚焦重点领域◇▷=☆□，强化保障消费者知情权▽▷●◆▲、自主选择权和公平交易权□▪★☆。持续开展民生领域▼□★=■▼“铁拳…☆”行动…▲△=□◇，重点查处食品领域•◁▷☆◁●“两超一非◆◆△▽•★”▷□★=-▲、以假充真▷=•、以次充好◁△▲-□▷、计量作弊等问题◁●□◇。聚焦网购快递▪★•=△、电信…★-、装修▽○、维修▷=○▷◇◁、旅游等行业领域治理△◇◇“霸王条款□☆●”☆▪▽◆▷。开展旅游市场秩序整治☆□▲◇•，查处非法网络招徕□△■=、强迫购物等违法违规行为□•●•。规范广播电视领域订阅▪▲○○●、收费等行为☆▲▪■，治理电视◇■•“套娃•□△”收费△○、诱导消费••-•▲▪。持续开展网络市场监管专项行动…▽，重拳打击网络市场中流量造假◁□▷、刷单炒信▼■=★、低俗带货▪▪▼、违法广告等违法行为□◁☆。持续开展•◇•△▪“昆仑■★”专项行动▽=□▷▽，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪◆◁△。实施农村消费市场净化行动▽★•◁●■。

　　(十一)创新消费纠纷多元化解●◁△▽…。坚持和发展好新时代▪●…★○“枫桥经验▼•…□▽”■◇●△▪■，将消费维权工作纳入基层治理体系○◆▽=★，推动形成以人民调解为基础▽◁☆，人民调解◆□、行政调解○▲=•…•、司法调解=…■▲▷-、行业性专业性调解优势互补▪●-、有机衔接=▽●、协调联动的调解工作格局▪◁☆▷▽★。支持引入第三方力量开展委托调解…▪◆☆，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与●▼=。加强消费维权服务站点建设△▽，扩大消费维权☆•▪★◁“进商场-■▼、进超市★△▽▷◁•、进市场•■☆、进企业■★▪☆、进景区■●◆”活动的覆盖面•▽、提升可及性■▼▷□▪。

　　优化消费环境是提振消费信心▪•☆•、激发经济活力的重要举措△□，对推动经济高质量发展★★•◁▲-、保障高品质生活具有重要意义=●◇▷。为贯彻落实党中央■•△、国务院决策部署△•□◆，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)•△▪=，制定本方案▷■☆●。

　　(十三)推动行业自律★△◁。引导行业协会商会加强行业自律○□▽○•★，增强管理协调…▲▪-、纠纷调处-☆、技术和市场服务能力□▲•▲▪。强化行业协会商会与政府沟通机制▪▼★▼。发起重点行业放心消费倡议=●○◆▼，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准▷☆○□★★，推动行业诚信经营●□=、规范发展●▼□-、品质升级■=▼。

　　(十)强化消费者权益司法保护◆▲●◇○▲。推动健全消费者权益司法救济制度○▼…，支持消费领域集体诉讼◆●▪▷、公益诉讼•○◁、小额诉讼-●◁★▲，总结推广-□▷■“诉调对接★•▷”做法和△■●▷○“共享法庭◇•▷•●”模式★■，降低消费者诉讼维权成本▼●○▽=。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制★◇◁-•=。